SUSPEND ÇÖZÜM HİZMETİ

SUSPEND/İHLAL ÇÖZÜM HİZMETİ SÖZLEŞMESİ

1. Taraflar:

Bu sözleşme, bir tarafta "Novi Amazon" (bundan böyle “Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacaktır) ile diğer tarafta hizmet alan kişi veya şirket (bundan böyle “Müşteri” olarak anılacaktır) arasında aşağıdaki şartlarla akdedilmiştir.

2. Hizmet Tanımı:

Hizmet Sağlayıcı, Müşteri’ye Amazon satıcı hesabının askıya alınma (suspend/ihlal) durumunun kaldırılmasına yönelik profesyonel destek sunar. Bu kapsamda:

• Suspend/ihlal nedenine uygun itiraz mektuplarının hazırlanması,
• Amazon’un talep edebileceği belgelerin düzenlenmesi,
• Suspend/ihlal takibinin ve gerekli düzeltmelerin yapılması,
• Amazon yanıtlarına göre strateji belirlenmesi ve ek başvuruların yapılması,
• Müşteri’ye süreç boyunca bilgilendirme ve rehberlik sağlanması hizmetlerine dahildir.

3. Hizmet Süresi ve Ücretlendirme:

• Suspend/ihlal hizmeti 2 ay süreyle devam eder.
• Hizmet bedeli 400 USD olarak belirlenmiştir.
• Suspend/ihlal 2 ay içinde kaldırılamazsa, Müşteri’ye ödediği tutarın %50’si (200 USD) iade edilir.
• Hizmet Sağlayıcı, 2 ay içinde çözüme yaklaşılması halinde ek süre talep etme hakkına sahiptir.
• Suspend/ihlal hizmeti için yapılan ödemeler iade edilmez; ancak belirtilen şartlarda çözüm sağlanamazsa kısmi iade yapılır.

4. Şartlar:

• Suspend/ihlal durumunun kaldırılması garanti edilmez; Hizmet Sağlayıcı yalnızca en iyi stratejileri uygulayarak süreci yönetir.
• Müşteri, Hizmet Sağlayıcı’nın başarı garantisi vermediğini peşinen kabul eder.
• Amazon ek belge talep ederse, Müşteri gerekli dokümanları zamanında sağlamayı kabul eder.
• Müşteri, Hizmet Sağlayıcı tarafından belirlenen tüm prosedürlere uyacağını taahhüt eder.
• Eksik veya yanlış bilgi verilmesi durumunda yaşanacak olumsuzluklardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.
• Nihai karar Amazon tarafından verildiğinden kesin sonuç garantisi verilmez.

5. Müşteri’nin Sorumlulukları:

• Gerekli tüm evrakları eksiksiz ve zamanında teslim etmekle yükümlüdür.
• Eksik veya yanlış bilgi vermesi durumunda doğabilecek aksaklıklardan sorumludur.
• Amazon’un talep edebileceği fatura, envanter veya stok belgeleri müşteri tarafından temin edilir.

6. Gizlilik ve Veri Kullanımı:

• Novi Amazon, süreçte elde ettiği tüm verileri gizli tutmayı taahhüt eder.
• Müşteri’ye ait bilgiler ve belgeler üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

7. Yürürlüğe Girme ve Kabul:

Bu sözleşme, Müşteri tarafından suspend/ihlal hizmeti için ödeme yapılmasıyla yürürlüğe girer.
Müşteri, bu sözleşmede belirtilen tüm şartları okuyup kabul ettiğini beyan eder.