SUSPEND ÇÖZÜM

SUSPEND ÇÖZÜM HİZMETİ SÖZLEŞMESİ

1. Taraflar:
Bu sözleşme, bir tarafta “Novi Amazon” (bundan böyle “Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacaktır) ile diğer tarafta hizmet alan kişi veya şirket (bundan böyle “Müşteri” olarak anılacaktır) arasında aşağıdaki şartlarla akdedilmiştir.

2. Hizmet Tanımı:
Hizmet Sağlayıcı, Müşteri’ye Amazon satıcı hesabının askıya alınma (suspend) durumunun kaldırılmasına yönelik profesyonel destek sunar. Bu kapsamda;

• Suspend nedenine uygun itiraz mektuplarının hazırlanması,
• Amazon’un talep edebileceği belgelerin düzenlenmesi,
• Suspend takibinin ve gerekli düzeltmelerin yapılması,
• Amazon’un yanıtlarına göre strateji belirlenmesi ve ek başvuruların yapılması,
• Müşteri’ye gerekli bilgilendirme ve rehberlik sağlanması
   hizmetlere dahil edilir.

3. Hizmet Süresi ve Ücretlendirme:

• Suspend çözüm hizmeti 2 ay süreyle devam eder.
• 1 ihlal (tek suspend nedeni) için hizmet bedeli 199 USD’dir.
• 2 ihlal için hizmet bedeli 349 USD’dir.
• 2 ve üzeri ihlal (hesaptaki tüm ihlaller) için hizmet bedeli 599 USD’dir.
• Suspend’in 2 ay içerisinde kaldırılamaması halinde, Müşteri’ye ödediği hizmet bedelinin %50’si iade edilir.
• Suspend süresi boyunca 2 ay içinde sonuç alınamaması durumunda, Hizmet Sağlayıcı sürecin çözüme yaklaştığını tespit ederse ek süre talep edebilir.
• Suspend hizmeti için yapılan ödemeler iade edilmez; ancak süre sonunda çözüm sağlanamamışsa yukarıdaki şartlar kapsamında kısmi iade yapılır.

4. Şartlar:

• Suspend durumunun kaldırılması garanti edilmemekte olup, Novi Amazon yalnızca en iyi stratejileri uygulayarak hesabın yeniden aktif edilmesi için çalışır.
• Müşteri, Hizmet Sağlayıcı’nın suspend hizmeti için başarı garantisi vermediğini peşinen kabul eder.
• Amazon tarafından yeni belge veya ek bilgi talep edilmesi halinde, Müşteri gerekli dokümanları temin etmekle yükümlüdür.
• Müşteri, suspend hizmetine başvurduğunda, Novi Amazon’un belirlediği tüm prosedürlere uyacağını kabul eder.
• Suspend sürecinde Müşteri’nin eksik veya hatalı beyanları nedeniyle oluşabilecek olumsuzluklardan Novi Amazon sorumlu tutulamaz.
• Nihai kararın her zaman Amazon tarafından verildiği, Müşteri tarafından bilinen ve kabul edilen bir husustur.

5. Müşteri’nin Sorumlulukları:

• Müşteri, talep edilen tüm evrakları zamanında ve eksiksiz şekilde sağlamakla yükümlüdür.
• Eksik veya yanlış bilgi verilmesinden kaynaklanan gecikmeler Müşteri’nin sorumluluğundadır.
• Fatura, envanter belgesi ve benzeri ticari belgeler Novi Amazon tarafından sağlanmaz; Müşteri bu belgeleri kendisi temin eder.

6. Gizlilik ve Veri Kullanımı:

• Novi Amazon, hizmet süresince elde ettiği tüm bilgileri gizli tutmayı taahhüt eder.
• Müşteri’ye ait hesap bilgileri ve belgeler üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

7. Yürürlüğe Girme ve Kabul:
Bu sözleşme, Müşteri’nin suspend çözüm hizmeti için ödeme yapmasıyla birlikte yürürlüğe girer.
Müşteri, hizmeti satın alarak işbu sözleşmede belirtilen tüm şartları kabul ettiğini beyan eder.